湖南法治报讯（全媒体记者 杜巧巧 通讯员 王鑫 王文凯）为深入贯彻以人民为中心发展思想，及时处理群众反映的涉警举报投诉，解决老百姓“急难愁盼”问题。2023年9月，长沙市公安局“局长信箱即接即办”平台正式上线。上线运行11个月成效显著。共办理群众来信4557件，帮助群众解决各类问题4094个。成为长沙公安机关倾听群众呼声、解决群众问题的一个重要渠道。

8月5日，长沙市公安局举行新闻发布会。党委委员、政治部主任唐明，市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长、市公安局党委委员刘兵辉通报了“局长信箱即接即办”运行情况。

据介绍，长沙市公安局将“局长信箱即接即办”作为全局中心工作谋划推进,组建了市局、分局、派出所三级工作专班，专职负责来信诉求签收、流转、办理等工作。市局专门成立执法监督中心，抽调9名警力实体运转，设置专用座席，打造一体化办公场地，搭建信息化应用平台。整合110等渠道接收的各类投诉信息，推动网上受理流转、派单处置、办理反馈闭环管理，着力解决群众各类诉求。

“‘局长信箱即接即办’广泛收集处理了一批涉警举报投诉，高效快捷服务了一大批群众，进一步强化了领导责任，规范了执法行为，提升了民本观念。”市公安局警务督察支队副支队长王芳介绍，共办理群众来信4557件，办结4457件，办结率97.81%，帮助群众解决各类问题4095个，收到群众感谢信30件。

为方便群众使用，“局长信箱即接即办”在“长沙警事”微信公众号上设置了登录入口。市民以人脸识别、实名认证方式登录“局长信箱即接即办”平台，点击“我要写信”，输入文字内容，并上传相关佐证材料，即可反映涉警举报投诉等事项。专班采取24小时值班制度，严格执行“即接即办”工作机制，快速核查办理，确保做到事事有回音，件件有着落。

据了解，“局长信箱即接即办”当前接受群众信件的范围包括：长沙范围内涉警相关的执法办案投诉、服务管理投诉、警务人员违纪举报等业务。不受理非长沙管辖的涉警投诉、非警务工作投诉、非警务纠纷(如消费纠纷、经济纠纷等)，不接受紧急报警业务。如市民涉及紧急报警求助事项，请第一时间拨打110或前往就近的公安机关报警。

“推行‘局长信箱即接即办’，是长沙公安机关坚持和发展新时代‘枫桥经验’的一项重要举措，也是长沙公安进一步深化警务机制改革、不断提升人民群众安全感满意度的具体实践。”市公安局相关负责人表示，下一步，长沙公安将坚决扛牢政治责任，切实强化省会担当，真正把“局长信箱即接即办”打造成长沙公安密切警民关系的连心桥、解决群众急难愁盼问题的快车道、检视公安工作的反光镜、提升规范执法水平的新引擎。

责编：雷昕

来源：湖南法治报